Términos y condiciones

Versión 2026-07-26 · GeoNube SpA

1. Quiénes somos

El servicio es prestado por GeoNube SpA, empresa constituida en Chile, a través del sitio geonube.com. Para cualquier consulta relacionada con estos términos escribe a contacto@geonube.com.

2. En qué consiste el servicio

GeoNube procesa vuelos fotogramétricos de dron y entrega productos digitales: ortomosaico, nube de puntos, modelo de elevación, curvas de nivel y malla, según el tipo de vuelo contratado. El procesamiento es automatizado e incluye una revisión profesional antes de la entrega.

3. Responsabilidad sobre los datos que envías

La calidad del resultado depende directamente de los datos que entregas. Es tu responsabilidad que sean correctos y completos: las fotografías, los archivos GNSS de la base y del rover, las marcas de tiempo del vuelo, las coordenadas del punto de referencia, la altura instrumental y el modelo de antena.

Importante: un error en la altura elipsoidal o en la elevación ortométrica, o en las coordenadas de la base GNSS se propaga como un desplazamiento vertical uniforme sobre todo el levantamiento. El modelo queda internamente consistente pero corrido en bloque, y ese desfase no es detectable ni corregible sin puntos de control medidos en terreno. GeoNube no responde por errores originados en datos de entrada incorrectos.

4. Calidad y ejecución del vuelo

La reconstrucción fotogramétrica requiere suficiente sobreposición (traslape) entre las fotografías: recomendamos al menos 80% frontal y 70% lateral. La planificación y ejecución del vuelo son responsabilidad tuya. Si las fotografías no tienen traslape suficiente, no comparten información entre sí y el terreno no puede reconstruirse.

Cuando el traslape es insuficiente pueden ocurrir dos cosas: si alcanza para reconstruir una parte, entregamos solo lo que se pudo procesar e informamos las zonas con vacíos; si no alcanza, el vuelo no se puede procesar y te avisamos para que lo repitas. En ese caso no se te cobra de nuevo el intento fallido, pero GeoNube no se hace responsable por vuelos mal ejecutados (traslape insuficiente, exposición deficiente, trayectorias incompletas u otros defectos de captura).

5. Precisión y alcance técnico

Con PPK o RTK se obtiene precisión centimétrica relativa, condicionada a la calidad de la señal GNSS y de los datos de la base.
Sin puntos de control medidos en terreno, la exactitud vertical no puede verificarse de forma independiente: solo se informa la precisión interna del cálculo.
Con GPS estándar (sin PPK ni RTK) la precisión es métrica y el producto no tiene validez topográfica garantizada.

Los informes de calidad que acompañan la entrega describen la precisión efectivamente alcanzada en cada vuelo.

6. Precios y pago

El precio se calcula según la cantidad de imágenes del vuelo: un valor mínimo que cubre hasta 200 imágenes y un valor por imagen adicional, y se muestra antes de pagar. Al valor base se agrega el IVA vigente; el monto informado antes del pago es el total a pagar y no se le suman cargos posteriores: la comisión del medio de pago la asume GeoNube. La cantidad de imágenes que determina el precio es la efectivamente recibida y contabilizada por GeoNube, no la declarada en el formulario. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago; GeoNube no almacena datos de tarjetas. Se emite boleta o factura electrónica según corresponda.

7. Plazos

Los plazos informados son estimaciones basadas en el tamaño del vuelo. No constituyen un compromiso contractual de fecha de entrega, salvo acuerdo expreso por escrito.

Los plazos estimados suponen que los datos y el tipo de vuelo declarado (PPK, RTK o GPS estándar) corresponden a lo que efectivamente enviaste. Si el tipo declarado no coincide con tus datos, si faltan archivos o si el vuelo no cumple los requisitos de captura, el plazo deja de correr hasta que el problema se resuelva: en esos casos GeoNube no responde por el tiempo de respuesta ni por retrasos derivados. El plazo se reanuda cuando recibimos los datos correctos.

8. Entrega y ventana de observaciones

Cuando el proyecto es aprobado recibirás un correo con el enlace de descarga. Desde el envío de ese correo dispones de 2 días hábiles para revisar los productos y presentar observaciones a través de la misma página de entrega. Para este plazo se consideran días hábiles los de lunes a viernes, y vence a las 23:59 (hora de Chile) del segundo día hábil; el correo de entrega y la página de descarga indican la fecha exacta. Vencido ese plazo el proyecto se cierra. Todos estos hitos quedan registrados con hora UTC en nuestra bitácora.

9. Cuando el procesamiento no es posible

Si los archivos recibidos no permiten completar el procesamiento, te contactaremos indicando qué falta. No se realiza un nuevo cobro por reprocesar el mismo vuelo una vez que envíes los datos correctos.

10. Datos, confidencialidad y conservación

Tus archivos y productos son tuyos. Se usan únicamente para prestarte el servicio.
No compartimos tu información ni tus levantamientos con terceros, salvo obligación legal.
Las solicitudes que no se completan (sin pago) se eliminan automáticamente a las 48 horas, junto con los archivos subidos.
Podremos usar imágenes de tus levantamientos con fines de difusión solo con tu autorización expresa.

11. Responsabilidad

GeoNube responde por la correcta ejecución del procesamiento contratado. La responsabilidad máxima frente a cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el proyecto de que se trate. Nada en estos términos limita los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores (Ley N° 19.496).

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu proyecto es la que aceptaste al momento de confirmarlo, y queda registrada junto con la fecha y hora de tu aceptación.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.

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